Garantie & Service Après-Vente

    Notre engagement

    Chez WiFimaster, nous sélectionnons des équipements réseau, Wi-Fi, vidéosurveillance, téléphonie IP et infrastructures informatiques issus de fabricants reconnus pour leur fiabilité et leurs performances.

    En cas de problème technique ou de défaut de fonctionnement, notre équipe vous accompagne dans vos démarches afin de trouver la solution la plus adaptée.

    Garantie constructeur

    La majorité des produits commercialisés sur WiFimaster bénéficient d’une garantie constructeur.

    La durée, les conditions de couverture et les modalités de prise en charge varient selon le fabricant et la référence concernée.

    Les garanties applicables sont celles définies par le constructeur du produit.

    Demande d’assistance

    Si vous rencontrez un problème avec un produit acheté sur WiFimaster, nous vous invitons à contacter notre équipe en précisant :

    • Votre numéro de commande
    • La référence du produit
    • Le numéro de série lorsque celui-ci est disponible
    • Une description détaillée du problème rencontré

    Notre équipe analysera votre demande et vous orientera vers la procédure adaptée.

    Vérifications préalables

    Avant toute demande de retour ou de prise en charge, nous vous recommandons de vérifier :

    • L’alimentation électrique du matériel
    • Les câbles et connexions
    • Les paramètres de configuration
    • Les mises à jour logicielles ou firmware disponibles
    • La documentation constructeur

    De nombreux incidents sont liés à une configuration incorrecte et peuvent être résolus sans retour matériel.

    Retour de matériel

    Tout retour doit faire l’objet d’une validation préalable par WiFimaster.

    Les produits ne doivent jamais être retournés directement auprès des fabricants, distributeurs, fournisseurs ou partenaires logistiques sans instructions écrites de WiFimaster.

    Après validation de la demande, le client recevra les instructions de retour ainsi que l’adresse à laquelle le matériel devra être expédié.

    Selon la nature du produit, le fabricant concerné ou les modalités de traitement du dossier, l’adresse de retour communiquée pourra être différente de l’adresse du siège social ou de l’adresse de correspondance de WiFimaster.

    Les produits doivent être correctement emballés afin d’éviter tout dommage pendant le transport.

    Tout retour effectué sans accord préalable pourra être refusé.

    Exclusions de garantie

    La garantie ne couvre notamment pas :

    • Les dommages résultant d’une mauvaise utilisation
    • Les détériorations causées par un choc ou un accident
    • Les modifications ou réparations non autorisées
    • L’usure normale du produit
    • Les produits dont le numéro de série a été retiré ou rendu illisible

    Prise en charge SAV

    Selon le produit concerné et les procédures du fabricant, la prise en charge pourra donner lieu à :

    • Une réparation
    • Un remplacement
    • Un échange standard
    • Une orientation vers le support constructeur

    Les modalités exactes sont déterminées après analyse du dossier. Les procédures de garantie, de réparation, d’échange ou de remplacement peuvent être réalisées avec l’intervention de partenaires techniques, distributeurs ou centres de service agréés sélectionnés par WiFimaster. Le client demeure toutefois en relation exclusivement avec WiFimaster pour le suivi de son dossier.

    Contact SAV

    Pour toute demande d’assistance ou de garantie :

    Email : contact@wifimaster.fr

    Adresse :
    WiFimaster
    17 Avenue Paul Doumer
    75116 Paris
    France