Conditions Générales de Vente

1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente ont pour objet de définir les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente en ligne des produits commercialisés sur le site WiFimaster, marque exploitée par la société SOSmaster Pro.

Toute commande passée sur le site implique l’acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales de Vente.

2. Identification du vendeur

WiFimaster est une marque commerciale exploitée par :

SOSmaster Pro
Société par Actions Simplifiée (SAS)
SIREN : 479 799 389
SIRET : 479 799 389 00032
TVA Intracommunautaire : FR47479799389
Siège social : 59 Rue de Turbigo, 75003 Paris, France

Contact : contact@wifimaster.fr

3. Produits

WiFimaster commercialise des équipements informatiques, réseaux, Wi-Fi, vidéosurveillance, contrôle d’accès, téléphonie IP, stockage et accessoires associés.

Les photographies, descriptifs, caractéristiques techniques et illustrations présentés sur le site sont fournis à titre indicatif et n’ont pas de valeur contractuelle.

Les fabricants peuvent modifier les caractéristiques techniques de leurs produits sans préavis.

4. Disponibilité des produits

Les offres de produits sont valables dans la limite des stocks disponibles.

En cas d’indisponibilité après validation de la commande, le client sera informé dans les meilleurs délais et pourra obtenir :

• un remboursement ;
• un avoir ;
• ou une proposition de produit équivalent.

5. Prix

Les prix affichés sur le site sont exprimés en euros.

Les prix affichés sur les fiches produits sont exprimés hors taxes (HT), sauf indication contraire. La TVA applicable est calculée et affichée lors du processus de commande conformément à la réglementation en vigueur.

Les frais de livraison éventuels sont indiqués avant la validation définitive de la commande.

WiFimaster se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Toutefois, les produits sont facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.

Malgré le soin apporté à la mise à jour du catalogue, une erreur de prix ou de disponibilité peut exceptionnellement survenir. Dans ce cas, WiFimaster se réserve le droit d’annuler la commande concernée et de procéder au remboursement intégral des sommes versées.

6. Commande

La commande est considérée comme définitive après :

• validation du panier ;
• acceptation des présentes CGV ;
• confirmation du paiement.

WiFimaster se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande en cas :

• d’erreur manifeste de prix ;
• de suspicion de fraude ;
• de litige antérieur avec le client ;
• d’informations incomplètes ou erronées.

Les produits commandés spécialement auprès d’un fournisseur à la demande du client, les références hors stock approvisionnées spécifiquement ainsi que les produits configurés sur mesure ne peuvent être ni annulés, ni repris, ni remboursés après validation de la commande, sauf disposition légale contraire.

7. Paiement

Le règlement des commandes peut être effectué par les moyens de paiement proposés sur le site au moment de la commande.

Les paiements sont sécurisés via les prestataires de paiement sélectionnés par WiFimaster.

La commande ne sera traitée qu’après validation effective du paiement.

8. Livraison

Les produits sont expédiés depuis la France.

WiFimaster livre en France métropolitaine ainsi que dans les pays de l’Union Européenne proposés lors de la commande.

Les expéditions sont réalisées par le transporteur le plus adapté à la nature du produit et à la destination de livraison.

Afin d’optimiser les délais de livraison, la disponibilité des produits et le traitement des commandes, WiFimaster peut faire appel à des fournisseurs, distributeurs ou partenaires logistiques spécialisés pour assurer tout ou partie de la préparation, du traitement ou de l’expédition des commandes.

Certaines commandes peuvent ainsi être expédiées directement depuis les centres logistiques de ces partenaires.

Le recours à ces partenaires n’affecte en rien les obligations de WiFimaster à l’égard du client. WiFimaster demeure l’interlocuteur unique du client pour toute question relative à la commande, à la livraison, au service après-vente, aux garanties, aux remboursements ou aux retours.

Les délais de livraison indiqués sont donnés à titre indicatif.

WiFimaster ne pourra être tenu responsable des retards imputables au transporteur ou à des circonstances indépendantes de sa volonté.

9. Réception des marchandises

Le client est tenu de vérifier l’état du colis et des produits à réception.

Toute anomalie constatée doit être signalée dans les meilleurs délais et, lorsque cela est possible, mentionnée auprès du transporteur lors de la livraison.

10. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, les consommateurs disposent d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation.

Le produit retourné doit être :

• neuf ;
• complet ;
• dans son emballage d’origine ;
• accompagné de tous ses accessoires.

Les frais de retour restent à la charge du client. Les frais de livraison initiaux facturés lors de la commande ne sont pas remboursables, sauf disposition légale impérative contraire.

Le remboursement sera effectué après réception et vérification du matériel retourné.

11. Exclusions du droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé notamment pour :

• les produits personnalisés ;
• les produits configurés sur demande ;
• les commandes spéciales effectuées auprès d’un fournisseur à la demande du client ;
• les produits descellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de sécurité ;
• tout produit dont l’état ne permet plus une remise en vente comme produit neuf.

WiFimaster se réserve le droit de facturer des frais de diagnostic ou d’expertise lorsque le produit retourné ne présente aucun défaut matériel, fonctionne conformément aux spécifications du fabricant ou lorsque le dysfonctionnement résulte d’une mauvaise utilisation ou configuration. Le client sera informé préalablement de toute facturation éventuelle.

12. Clients professionnels

Les dispositions relatives au droit de rétractation sont réservées aux consommateurs au sens du Code de la consommation.

Les professionnels ne bénéficient pas du droit de rétractation sauf disposition légale particulière applicable à leur situation.

13. Garantie légale

Les produits vendus bénéficient des garanties légales applicables conformément à la réglementation française.

Les défauts résultant :

• d’une mauvaise utilisation ;
• d’une installation incorrecte ;
• d’un accident ;
• d’une modification non autorisée ;
• d’une usure normale ;

ne sont pas couverts par les garanties légales.

14. Garantie constructeur

De nombreux produits commercialisés bénéficient d’une garantie constructeur.

Les conditions, durées et modalités de prise en charge sont définies directement par le fabricant concerné.

15. Procédure SAV et retour

Toute demande de retour, d’échange, de garantie ou de service après-vente doit faire l’objet d’une validation préalable par WiFimaster.

Le client devra fournir :

• son numéro de commande ;
• le numéro de série du produit lorsque celui-ci existe ;
• une description détaillée du problème rencontré.

Les produits ne doivent jamais être retournés directement auprès des fabricants, distributeurs ou fournisseurs de WiFimaster.

Après validation de la demande, le client recevra les instructions de retour ainsi que l’adresse à laquelle le matériel devra être expédié. Selon la nature du produit, le fabricant concerné ou les modalités de traitement du dossier, l’adresse de retour communiquée par WiFimaster pourra être différente de son siège social ou de son adresse de correspondance.

Tout retour effectué sans accord préalable pourra être refusé.

Les produits retournés doivent être correctement emballés afin d’éviter toute dégradation pendant le transport.

En cas de colis refusé par le destinataire, non récupéré auprès du transporteur ou retourné pour une raison imputable au client, WiFimaster pourra procéder à un remboursement ou à l’émission d’un avoir correspondant au montant du matériel retourné après vérification de celui-ci. Les frais de livraison initiaux ainsi que les éventuels frais de retour facturés par le transporteur restent à la charge du client et ne pourront faire l’objet d’un remboursement.

Les retours, garanties et demandes SAV sont soumis à validation technique et administrative préalable.

16. Responsabilité

La responsabilité de WiFimaster ne pourra être engagée en cas :

• d’utilisation non conforme du produit ;
• de mauvaise installation ;
• de modification du matériel ;
• de dommages indirects ;
• de perte de données ;
• d’interruption d’activité.

Le client demeure responsable de la sauvegarde de ses données et de la bonne utilisation des produits commandés.

17. Protection des données personnelles

Les données personnelles collectées lors des commandes sont traitées conformément à la Politique de confidentialité disponible sur le site.

18. Force majeure

WiFimaster ne pourra être tenu responsable en cas d’inexécution ou de retard résultant d’un événement de force majeure au sens du droit français.

19. Droit applicable et litiges

Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit français.

En cas de litige, les parties rechercheront en priorité une solution amiable.

À défaut d’accord amiable, les juridictions françaises seront seules compétentes.

Dernière mise à jour : Juin 2026.