Informations de livraison
Zones de livraison
WiFimaster assure la livraison de ses produits :
- En France métropolitaine
- Dans les pays de l’Union Européenne proposés lors de la commande
Pour toute demande de livraison spécifique ou hors zone standard, nous vous invitons à contacter notre équipe avant de passer commande.
Traitement des commandes
Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, hors jours fériés.
Après validation du paiement, votre commande est préparée dans les meilleurs délais par notre équipe ou nos partenaires logistiques.
Un email de confirmation vous est envoyé dès l’enregistrement de votre commande.
Expédition
Les commandes sont expédiées depuis la France ou depuis les centres logistiques de partenaires sélectionnés par WiFimaster.
Certaines commandes peuvent être expédiées directement depuis les entrepôts de nos partenaires logistiques ou fournisseurs afin d’optimiser les délais de livraison, la disponibilité des produits et les délais de traitement.
Quelle que soit l’origine de l’expédition, WiFimaster reste l’interlocuteur unique du client pour toute question relative à la commande, à la livraison, au service après-vente ou aux retours. Le recours à ces partenaires n’affecte en rien les obligations de WiFimaster à l’égard du client, qui demeure l’interlocuteur unique pour toute question relative à la commande, à la livraison, au service après-vente, aux garanties ou aux retours.
Selon la nature du matériel commandé, la destination et les contraintes logistiques, WiFimaster sélectionne le transporteur le plus adapté afin de garantir une livraison fiable et sécurisée.
Un numéro de suivi peut être communiqué lorsque celui-ci est disponible.
Délais de livraison
Les délais de livraison peuvent varier selon :
- La disponibilité des produits
- Le pays de destination
- Le transporteur utilisé
- Les périodes de forte activité
Les délais affichés sur le site sont donnés à titre indicatif.
WiFimaster ne pourra être tenu responsable des retards imputables au transporteur, aux services douaniers ou à tout événement indépendant de sa volonté.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la commande en fonction :
- Du poids du colis
- Du volume des produits
- De la destination
- Du mode de transport sélectionné
Le montant exact des frais de livraison est affiché avant la validation définitive de la commande.
Réception de la commande
Lors de la réception de votre colis, nous vous recommandons de vérifier immédiatement :
- L’état de l’emballage
- La conformité des produits reçus
- L’absence de dommage visible
En cas d’anomalie, il est conseillé d’émettre des réserves auprès du transporteur et de contacter rapidement notre service client.
Colis refusés ou non distribués
Lorsqu’un colis est refusé par le destinataire, n’est pas récupéré auprès du transporteur ou ne peut être livré en raison d’informations de livraison incorrectes fournies par le client, celui-ci peut être retourné à WiFimaster.
Après réception et vérification du matériel retourné, un remboursement ou un avoir pourra être proposé conformément aux conditions applicables.
Les frais de livraison initiaux ainsi que les éventuels frais de retour facturés par le transporteur restent à la charge du client et ne sont pas remboursables.
Colis endommagé ou produit manquant
Si votre colis arrive endommagé ou si un produit est manquant, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais en précisant :
- Votre numéro de commande
- Des photographies du colis ou du produit concerné
- Une description du problème rencontré
Notre équipe étudiera votre demande et vous accompagnera dans les démarches nécessaires.
Produits indisponibles
Dans le cas exceptionnel où un produit deviendrait indisponible après la validation de la commande, WiFimaster vous proposera :
- Un remboursement intégral
- Un avoir
- Ou une solution de remplacement lorsque cela est possible
Contact
Pour toute question concernant une livraison ou une commande :
Email : contact@wifimaster.fr
Adresse :
WiFimaster
17 Avenue Paul Doumer
75116 Paris
France