Politique en matière de remboursements et de retours
Retours et demandes SAV
Chez WiFimaster, nous mettons tout en œuvre pour garantir la qualité des équipements proposés. Si vous constatez un défaut de fonctionnement sur un produit, vous pouvez effectuer une demande de retour ou de prise en charge SAV en contactant notre équipe à l’adresse suivante : contact@wifimaster.fr
Après réception de votre demande, nous analyserons votre dossier et vous communiquerons les modalités de retour si celui-ci est accepté.
Produits défectueux sous garantie
En cas de panne ou de défaut couvert par la garantie constructeur, une procédure de retour pourra être mise en place.
Selon le fabricant et la nature du problème, le produit pourra être :
- réparé ;
- remplacé ;
- ou faire l’objet d’un échange standard.
Le matériel devra être retourné avec l’ensemble des informations nécessaires permettant son identification (numéro de commande, numéro de série, coordonnées du client, description du problème rencontré).
Vérifications préalables
Avant toute demande de retour, nous vous invitons à vérifier :
- l’alimentation électrique du produit ;
- les branchements et connexions ;
- la configuration logicielle ;
- les mises à jour éventuelles du fabricant ;
- les prérequis indiqués dans la documentation constructeur.
De nombreux dysfonctionnements proviennent d’une mauvaise configuration ou d’un environnement d’installation inadapté et ne nécessitent pas un retour matériel.
Produits exclus de la garantie
La garantie ne couvre pas :
- les dommages liés à une mauvaise utilisation ;
- les détériorations causées par une chute, un choc ou un accident ;
- les modifications ou réparations réalisées par un tiers non autorisé ;
- les produits dont le numéro de série a été retiré, modifié ou rendu illisible ;
- l’usure normale du matériel.
Retour de matériel
Tout retour doit faire l’objet d’une demande préalable auprès de WiFimaster et être validé avant expédition.
Selon la nature du produit, le fabricant concerné et les modalités de traitement du dossier, WiFimaster pourra communiquer au client une adresse de retour spécifique.
Aucun produit ne doit être retourné sans accord préalable de WiFimaster.
Les produits ne doivent jamais être expédiés directement à un fabricant, un distributeur ou un partenaire logistique sans instructions écrites de notre part.
Frais de transport
Colis refusés, non distribués ou retournés
Lorsqu’un colis est refusé par le destinataire, n’est pas récupéré auprès du transporteur ou ne peut être livré pour une raison indépendante de WiFimaster, celui-ci peut être retourné à notre centre de traitement.
Après réception et vérification du matériel retourné, un remboursement ou un avoir pourra être effectué conformément aux conditions applicables.
Les frais de livraison initiaux ainsi que les éventuels frais de retour facturés par le transporteur ne sont pas remboursables.
Frais de transport
Sauf indication contraire ou prise en charge dans le cadre d’une garantie constructeur, les frais d’expédition du matériel vers notre centre de traitement restent à la charge du client.
En cas de réparation ou d’échange validé au titre de la garantie, les modalités de réexpédition seront précisées lors du traitement du dossier.
Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, les particuliers disposent d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation.
Le produit doit être retourné :
- dans son état d’origine ;
- complet ;
- avec ses accessoires ;
- dans son emballage d’origine.
Le remboursement porte sur le montant des produits retournés. Les frais de livraison initiaux restent à la charge du client sauf disposition légale contraire. Après contrôle du matériel retourné, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.
Les produits personnalisés, configurés sur mesure ou commandés spécifiquement pour le client ne peuvent pas faire l’objet d’une rétractation conformément aux dispositions légales applicables.
Contact
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une demande SAV :
Email : contact@wifimaster.fr
Adresse WiFimaster :
17 Avenue Paul Doumer
75116 Paris
France